¿Cómo optimizar el Social Media? Parte I

El Social Media es la capacidad de conversar, escuchar y compartir información a través de las redes sociales, y el community manager el que se encarga de gestionarlo todo. 

Algunos terminos: 

SMO ( Social Media Optimization) utilizado para obtener visibilidad en buscadores de una web mediante medios sociales, (podcast, video blogs, blogs, redes sociales, plataformas de networking, etc…), es decir, la parte on-site.

SMM (Social Media Marketing) utilizado para usar los medios sociales para difundir el contenidos utilizando diferentes formas de marketing viral, en otras palabras, toda la parte off-site.

Las redes por excelencia

• Facebook: En 6 años, más de 400 millones de usuarios y 80.000 millones de páginas vistas diarias (15 millones de usuarios en España). 
• Twitter: Ya tiene más de 44 millones de visitantes únicos al mes.
• YouTube: +90 millones usuarios únicos y +20.000 millones de vídeos vistos.
• LinkedIn: más de 15 millones de visitantes únicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado).
• MySpace: unos 100 millones de visitantes al mes y 45.000 páginas vistas.
• Digg: más tráfico que el New York Times, con unos 23 millones de visitas únicas al mes y 4.500 millones de páginas vistas.
• Blogs: más de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la “biblia” de los blogs, con 600.000 blogs corporativos.
• Wikipedia: casi 64 millones de visitantes únicos al mes.

Objetivos del Social Media

Optimizar una página web para que los usuarios puedan compartir tú información en la red y a su vez generar más tráfico como también crear una comunidad interesada en tú negocio, para generar más beneficio.

Que ofrece el Social Media?

• Localizar tú target y fidelizarlo
• Crear marca, reputación e influencia (Branding)
• Feedback de tú imagen i marca
• Ofrecer soporte y tus clientes usuarios
• Mayor visibilidad en la red
• Tráfico hacía tú web

Herramientas del Social Media

• Herramientas de publicación: Blogs (wordpress, blogger)
• Herramientas para compartir: Marcadores Sociales, Imágenes, videos, documentos,…
• Herramientas de micropublicación o nanoblogging: Twitter, Identi.ca
• Redes Sociales: Facebook

El próximo post hablaremos del Plan de Social Media, cómo medirlo y qué actitud debería tener el Community Manager.

El día a día del Community Manager

Servicios de Social Media, Gestión de Redes Sociales en Barcelona

En dos palabras: intenso y agitado, pues muchas son las tareas a llevar a cabo y mucha responsabilidad, pero con sentido común todo es posible.

9:00h Para empezar, la figura del Community es de empaparse de las diferentes noticias publicadas en los medios generales e identificar algún tema de interés para sus públicos. Además, debe consultar los diferentes contenidos de interés relacionados con el ámbito de la empresa como pueden ser los RSS, Blogs, Newsletter… también,  detectar sitios, personas de relevancia y artículos de interés para transmitirlo a los seguidores.

10:30h Consultar el Facebook y el Twitter, las dos redes sociales por excelencia ahora mismo, y ver las conversaciones, usuarios y contenido de interés. Revisar el correo, y si hay que contestar algún email. No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy, nunca se sabe… Si tienes ocasión, participar en conversaciones en otros sitios web, blogs, grupos…. 

11:00h Reunión con otros departamentos por si hay alguna noticia de interés para poder difundir en las redes sociales. 

11:30h. Generar contenido y publicarlo para buscar un feedback con los usuarios.

12:00h Contestar si es el caso, participar en otras paginas del Facebook…

Llega la tarde, 16:00h. Revisar la participación en los canales y plataformas para saber si ha surgido algún efecto los posts  en los diferentes canales que se han publicado.  Creación de más contenido y revisión del correo electrónico…

17:00 Otra vez reunión con los diferentes departamentos implicados para ver si es necesario cambiar de estrategia o seguir con la misma, y además, gestionar un plan estratégico para el día siguiente.

No se debe olvidar las tareas semanales de control y seguimiento para llegar a conseguir los objetivos. Las principales tareas son:

• Contacto con los miembros más destacados de la comunidad.
• Eliminar Spam.
• Moderadar y supervisar la comunicación de los usuarios en las plataformas.
• Elaborar informes para el control de contenido y detectar información de interés.

Es mucho más sencillo llevar a cabo el día a día de un Community Manager mediante herramientas básicas y un gran sentido Común.

¡Por el poder del Community Manager!

Método POST del Community Manager

Servicios de Redes Sociales en Barcelona

El método POST se basa en determinar una serie de variables necesarias para ejecutar correctamente una campaña llevada por el Community manager. Se trata de unas siglas fáciles de recordar que nos servirán para establecer, a quien se va a dirigir la campaña, el objetivo de la misma, la estrategia y por último la tecnología que se usará.

Vayamos al significado de cada una de las siglas.

• People, debemos saber a quién nos dirigimos.
• Objective, conocer bien los objetivos
• Strategy, determinar una estrategia para todo el proceso.
• Technology, decidir el tipo de tecnología que usaremos.

Un ejemplo práctico de la aplicación del Método POST para una campaña de bebidas energéticas sería la siguiente:

• People: deportistas entre los 18 y 40 años
• Objective: establecer una nueva vía de comunicación para favorecer el intercambio de opiniones del producto y aumentar la presencia en Internet.
• Strategy: abrir debates sobre el producto implicando a los consumidores. Ofrecer descuentos, generar concursos y sorteos para obtener más visibilidad en la red.
• Technology: Twitter, Facebook, web de la empresa y blog corporativo.

El Community Manager, un trabajo poco valorado

Cuando empezaron a ponerse de moda las redes sociales como Facebook o Twitter surgieron los community manager.  Aquellas personas que gestionan en todos los niveles estas comunidades. Pero no es una tarea sencilla y no apta para todo el mundo…

Un buen Community Manager debería tener la mayoría de las habilidades, cualidades, experiencia,  que explico a continuación:

• Buen comunicador : tener estudios de Marketing,  o de Comunicación,  o de Publicidad,  o incluso Periodismo. Es diferente haber leído alguna publicación, que haber hecho trabajos en el tema o tener formación sobre esta. 
• Capacidad de análisis para diseñar las estrategias para cada cliente. 
• Buen nivel del inglés: sobretodo escrito; para poder adaptarse  a los cambios y tendencias que provienen de países extranjeros más avanzados en materia de Redes Sociales. 
• Tener un blog, alguna red social profesional (Xing, LinkedIn, Viadeo) y/o que participe de forma activa en alguno desde al menos un año. 
• Saber lo que está haciendo nuestra competencia en las redes sociales. 
  
• Saber dinamizar fans de Facebook y followers en Twitter.  Un experto en Redes Sociales conseguirá seguidores con buenas campañas. 
• Que sepa cómo se mide una campaña Social Media en términos de ROI o beneficios ( más adelante explicaremos que es el ROI y como se calcula.

El community management,  no es ni mucho menos,  una tarea fácil, pero aun así,  resulta absolutamente imprescindible para todas aquellas empresas que quieren estar presentes en Internet.

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